Ойнер О.К.: Удовлетворенность потребителя: Эмпирические исследования и практика измерения. Монография
(fb2, 220 страниц, 1 115 Kb)
Жанр: Экономика
Издательство: Инфра-М, 2014
В современной экономике основой успеха бизнеса становится умение получать достоверные оценки удовлетворенности потребителей и на этом основании оперативно находить компромисс между этой удовлетворенностью и доходностью инвестиций в бизнес. Монография посвящена эмпирическим исследованиям удовлетворенности потребителей и практике ее измерения в различных секторах экономики и отдельных компаниях.